Política de Devoluciones de Cerro Dorado Café Shop

En Cerro Dorado Café Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad, garantizando la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si por algún motivo no queda completamente conforme con su compra, ponemos a su disposición nuestra política de devoluciones bajo los siguientes términos:

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Plazo para solicitar una devolución: 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
Productos aceptados: Únicamente café en grano o molido en su empaque original, sellado y sin haber sido abierto. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o parcialmente consumidos.

Procedimiento de Devolución

1. 1. Notificación: Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo electrónico contactenos@cerrodoradocafe.com o al teléfono 313 416 9079, indicando el motivo de la devolución y proporcionando los datos de su pedido.

2. 2. Envío del producto: Una vez autorizada la devolución, se le indicará la dirección para el envío del producto. Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de error por parte de Cerro Dorado Café Shop.

3. 3. Verificación y reembolso: Al recibir el producto en las condiciones especificadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original.

Cambios o Productos con Defectos

En caso de recibir un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con algún defecto de fabricación, le rogamos nos informe de inmediato. Nos comprometemos a enviar un reemplazo sin costo adicional o a gestionar el reembolso correspondiente, según su preferencia.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos o manipulados.

• Artículos adquiridos en promociones especiales, salvo que presenten defectos de calidad.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través de:
📧 contactenos@cerrodoradocafe.com
📞 313 416 9079

Agradecemos su confianza en Cerro Dorado Café Shop y le reiteramos nuestro compromiso con la excelencia en cada taza de café de origen que ofrecemos.